KI-FAQ-Bot

Ein Bot, der Ihre häufigen Fragen aus Ihren eigenen Dokumenten beantwortet — genau, sofort, in der Sprache des Besuchers — und zugibt, wenn er es nicht weiß.

Das Szenario

Jeden Tag kommen dieselben Fragen — Preise, Öffnungszeiten, Richtlinien, wie etwas funktioniert — und sie von Hand zu beantworten ist eine langsame Steuer auf Ihr Team, während eine veraltete FAQ-Seite, die niemand liest, nicht hilft. Ein generischer Chatbot, der etwas erfindet, ist schlimmer als nichts: eine selbstbewusst falsche Antwort zur Rückgabe kostet Sie einen Kunden und eine Bewertung.

So löst es SMS-24

SMS-24 beantwortet Ihre FAQs auf WhatsApp und Telegram direkt aus Ihren hochgeladenen Dokumenten (PDF, DOCX, TXT, MD), quellenbasiert, sodass es Ihre echten Richtlinien zitiert statt sie zu erfinden. Es antwortet in der Sprache des Besuchers, verlinkt die richtige Seite und sagt — entscheidend — „Ich bin nicht sicher, ich verbinde Sie mit dem Team“, statt zu raten. Aktualisieren Sie ein Dokument, aktualisieren sich die Antworten; es legt offen, dass es eine KI ist, und eskaliert jederzeit an einen Menschen.

Was es kann (und was nicht)

Eine ehrliche Fähigkeitsliste — ohne Autonomie-Theater:

Auto-Antworten auf Telegram und WhatsApp im Ton Ihrer Persona, rund um die Uhr.
KI-Sprachanrufe in Echtzeit — Telegram-Voice heute, PSTN über Ihre eigene Twilio-Nummer.
Antworten auf Basis Ihrer Wissensdatenbank und hochgeladener Dokumente (PDF, DOCX, TXT, MD).
Ruft Ihre eigenen Tools mitten im Gespräch auf — CRM, Kalender, Bestellsuche — über MCP und Function Calling.
Legt offen, dass es eine KI ist, und übergibt auf Wunsch an einen Menschen, im Einklang mit dem EU AI Act.
Speichert Chat- und Sprachnotiz-Verlauf pro Gespräch, verschlüsselt at rest; den LLM-Schlüssel bringen Sie mit.

CRM & Tools (MCP / Function Calling)

Verbinden Sie Ihr CRM, Ihren Kalender oder Ihr Bestellsystem einmal — und der Agent nutzt es live. SMS-24 spricht das Model Context Protocol (MCP): Jedes Tool, das Sie als MCP-Server bereitstellen, wird zu einer Funktion, die der Agent mitten im Gespräch aufruft — eine Bestellung suchen, Verfügbarkeit prüfen, ein Ticket anlegen — und das Ergebnis dem Kunden in seiner Sprache vorlesen. Kein Spezialcode pro Integration.

Preise

Tarife ab €29/Monat. Den LLM-Schlüssel bringen Sie mit (OpenAI, Anthropic oder Gemini), Sie zahlen also Ihren Anbieter direkt, ohne Aufschlag von uns. Sprachminuten und Messenger-Konten skalieren mit dem Tarif.

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FAQ

Woher kommen seine Antworten?

Nur aus den Dokumenten, die Sie hochladen — er ist auf Ihre Wissensdatenbank gegroundet, zitiert also Ihre echten Richtlinien und erfindet keine Antworten.

Was, wenn eine Frage nicht abgedeckt ist?

Er sagt, dass er unsicher ist, und bietet die Übergabe an einen Menschen an, statt zu raten. Lieber gibt er eine Lücke zu, als einen Kunden selbstbewusst in die Irre zu führen.

Wie aktualisiere ich die Antworten?

Bearbeiten oder ersetzen Sie das Quelldokument. Es gibt kein separates Skript zu pflegen — der Bot antwortet aus der aktuellen Wissensdatenbank.