KI-Bestellstatus-Agent

Ein WISMO-Agent, der „Wo ist meine Bestellung?“ mit dem echten Tracking-Status beantwortet, nicht mit einer Floskel — sofort, zu jeder Stunde, in der Sprache des Kunden.

Das Szenario

„Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO) ist die häufigste Support-Nachricht in jedem Shop, und es ist reine Wiederholung: Der Kunde will einen konkreten Fakt — wo sein Paket ist — und zwar jetzt. Ein Mensch, der jede Bestellnummer liest und einen Tracking-Link einfügt, ist langsam und teuer, und außerhalb der Zeiten wartet der Kunde nur und sorgt sich.

So löst es SMS-24

SMS-24 erkennt eine WISMO-Anfrage auf WhatsApp oder Telegram, fragt bei Bedarf nach Bestellnummer oder E-Mail, schlägt den Live-Status über Ihr Bestell- oder Kuriersystem via MCP nach und sagt dem Kunden genau, wo das Paket ist und wann es kommt — in seiner Sprache. Ist wirklich etwas falsch (verloren, verzögert, im Zoll), eskaliert er mit angehängter Bestellung an einen Menschen, statt zu bremsen. Er legt offen, dass er eine KI ist.

Was es kann (und was nicht)

Eine ehrliche Fähigkeitsliste — ohne Autonomie-Theater:

Auto-Antworten auf Telegram und WhatsApp im Ton Ihrer Persona, rund um die Uhr.
KI-Sprachanrufe in Echtzeit — Telegram-Voice heute, PSTN über Ihre eigene Twilio-Nummer.
Antworten auf Basis Ihrer Wissensdatenbank und hochgeladener Dokumente (PDF, DOCX, TXT, MD).
Ruft Ihre eigenen Tools mitten im Gespräch auf — CRM, Kalender, Bestellsuche — über MCP und Function Calling.
Legt offen, dass es eine KI ist, und übergibt auf Wunsch an einen Menschen, im Einklang mit dem EU AI Act.
Speichert Chat- und Sprachnotiz-Verlauf pro Gespräch, verschlüsselt at rest; den LLM-Schlüssel bringen Sie mit.

CRM & Tools (MCP / Function Calling)

Verbinden Sie Ihr CRM, Ihren Kalender oder Ihr Bestellsystem einmal — und der Agent nutzt es live. SMS-24 spricht das Model Context Protocol (MCP): Jedes Tool, das Sie als MCP-Server bereitstellen, wird zu einer Funktion, die der Agent mitten im Gespräch aufruft — eine Bestellung suchen, Verfügbarkeit prüfen, ein Ticket anlegen — und das Ergebnis dem Kunden in seiner Sprache vorlesen. Kein Spezialcode pro Integration.

Preise

Tarife ab €29/Monat. Den LLM-Schlüssel bringen Sie mit (OpenAI, Anthropic oder Gemini), Sie zahlen also Ihren Anbieter direkt, ohne Aufschlag von uns. Sprachminuten und Messenger-Konten skalieren mit dem Tarif.

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FAQ

Wie findet er die Bestellung?

Er fragt nach Bestellnummer oder hinterlegter E-Mail/Telefon und ruft dann Ihr Bestell- oder Kuriersystem als MCP-Tool für den Live-Status ab — keine veralteten Kopien.

Was, wenn die Bestellung verloren oder feststeckt?

Er erkennt die Ausnahmen und übergibt mit angehängter Bestellung und Gespräch an einen Menschen, statt eine nutzlose Tracking-Floskel zu wiederholen.

Funktioniert er außerhalb der Geschäftszeiten?

Ja — er antwortet rund um die Uhr, genau wenn die WISMO-Sorge am größten ist und niemand am Schreibtisch sitzt.