KI-Kundensupport-Agent

Eine First-Line-Support-Persona, die die sich wiederholenden 80 % sofort beantwortet und die 20 %, die einen Menschen brauchen, sauber eskaliert.

Das Szenario

Der meiste Support ist dieselbe Handvoll Fragen — Öffnungszeiten, Lieferung, Rückgabe, Passwort-Reset — rund um die Uhr auf Telegram und WhatsApp. Kunden erwarten eine Antwort in Minuten, nicht am nächsten Werktag, und eine langsame Erstantwort ist der Punkt, an dem Zufriedenheit und Bewertungen einbrechen. Aber nicht jedes Ticket ist Routine, und ein Bot, der bei den harten rät, richtet mehr Schaden an als das Warten.

So löst es SMS-24

SMS-24 beantwortet Routinefragen sofort aus Ihren hochgeladenen Hilfe-Dokumenten, in der Sprache des Kunden, auf Telegram, WhatsApp und per Voice. Es prüft Bestell- oder Kontostatus über Ihre Systeme via MCP, sodass Antworten konkret statt generisch sind. Liegt ein Ticket außerhalb seines Wissens oder verlangt der Kunde einen Menschen, sagt es das klar und übergibt mit dem vollen Gesprächsverlauf — kein erneutes Erzählen. Jede Antwort legt offen, dass es eine KI ist.

Was es kann (und was nicht)

Eine ehrliche Fähigkeitsliste — ohne Autonomie-Theater:

Auto-Antworten auf Telegram und WhatsApp im Ton Ihrer Persona, rund um die Uhr.
KI-Sprachanrufe in Echtzeit — Telegram-Voice heute, PSTN über Ihre eigene Twilio-Nummer.
Antworten auf Basis Ihrer Wissensdatenbank und hochgeladener Dokumente (PDF, DOCX, TXT, MD).
Ruft Ihre eigenen Tools mitten im Gespräch auf — CRM, Kalender, Bestellsuche — über MCP und Function Calling.
Legt offen, dass es eine KI ist, und übergibt auf Wunsch an einen Menschen, im Einklang mit dem EU AI Act.
Speichert Chat- und Sprachnotiz-Verlauf pro Gespräch, verschlüsselt at rest; den LLM-Schlüssel bringen Sie mit.

CRM & Tools (MCP / Function Calling)

Verbinden Sie Ihr CRM, Ihren Kalender oder Ihr Bestellsystem einmal — und der Agent nutzt es live. SMS-24 spricht das Model Context Protocol (MCP): Jedes Tool, das Sie als MCP-Server bereitstellen, wird zu einer Funktion, die der Agent mitten im Gespräch aufruft — eine Bestellung suchen, Verfügbarkeit prüfen, ein Ticket anlegen — und das Ergebnis dem Kunden in seiner Sprache vorlesen. Kein Spezialcode pro Integration.

Preise

Tarife ab €29/Monat. Den LLM-Schlüssel bringen Sie mit (OpenAI, Anthropic oder Gemini), Sie zahlen also Ihren Anbieter direkt, ohne Aufschlag von uns. Sprachminuten und Messenger-Konten skalieren mit dem Tarif.

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FAQ

Was, wenn er die Antwort nicht kennt?

Er sagt, dass er es nicht weiß, und eskaliert mit dem vollen Verlauf an einen Menschen, statt zu raten. Sie legen fest, welche Themen immer an einen Menschen gehen.

Kann er Bestellung oder Konto eines Kunden prüfen?

Ja — verbinden Sie Ihr Bestell- oder Ticketsystem als MCP-Tool, dann schaut er den konkreten Status live nach und erklärt ihn in der Sprache des Kunden.

Funktioniert er per Voice und im Chat?

Ja. Dieselbe Persona nimmt Telegram-Sprachanrufe und PSTN-Anrufe (über Ihre Twilio-Nummer) mit derselben Wissensdatenbank an.