Agent AI obsługi klienta
Persona pierwszej linii, która natychmiast odpowiada na powtarzalne 80% i czysto przekazuje człowiekowi te 20%, gdzie jest potrzebny.
Scenariusz
Większość zgłoszeń to te same pytania: godziny, dostawa, zwroty, reset hasła — o każdej porze na Telegramie i WhatsAppie. Klienci oczekują odpowiedzi w minuty, nie następnego dnia roboczego, a wolna pierwsza odpowiedź to moment, w którym satysfakcja i opinie się załamują. Ale nie każde zgłoszenie jest rutynowe, a bot zgadujący przy trudnych szkodzi bardziej niż czekanie.
Jak radzi sobie z tym SMS-24
SMS-24 natychmiast odpowiada na rutynowe pytania z Twoich przesłanych materiałów, w języku klienta, na Telegramie, WhatsAppie i głosowo. Sprawdza status zamówienia lub konta przez Twoje systemy po MCP, więc odpowiedzi są konkretne, nie ogólne. Gdy zgłoszenie wykracza poza jego wiedzę lub klient prosi o człowieka, mówi to wprost i przekazuje całą rozmowę — bez powtarzania historii. Każda odpowiedź ujawnia, że to AI.
Co potrafi (i czego nie)
Uczciwa lista możliwości — bez udawania pełnej autonomii:
- Automatyczne odpowiedzi na Telegramie i WhatsAppie głosem Twojej persony, całą dobę.
- Rozmowy głosowe z AI w czasie rzeczywistym — głos Telegram teraz, PSTN przez Twój numer Twilio.
- Odpowiedzi oparte na Twojej bazie wiedzy i przesłanych dokumentach (PDF, DOCX, TXT, MD).
- Wywołuje Twoje narzędzia w trakcie rozmowy — CRM, kalendarz, wyszukiwanie zamówienia — przez MCP i function calling.
- Ujawnia, że jest AI, i przekazuje rozmowę człowiekowi na żądanie, zgodnie z EU AI Act.
- Przechowuje historię czatu i notatek głosowych per rozmowa, szyfrowaną w spoczynku; klucz LLM jest Twój.
CRM i narzędzia (MCP / function calling)
Podłącz swój CRM, kalendarz lub system zamówień raz — a agent używa go na żywo. SMS-24 mówi protokołem Model Context Protocol (MCP): każde narzędzie wystawione jako serwer MCP staje się funkcją, którą agent wywołuje w trakcie rozmowy — znajdź zamówienie, sprawdź dostępność, utwórz zgłoszenie — i odczytuje wynik klientowi w jego języku. Bez dedykowanego kodu do każdej integracji.
Cennik
Plany od €29/mies. Klucz LLM jest Twój (OpenAI, Anthropic lub Gemini), więc płacisz dostawcy bezpośrednio, bez naszej marży. Minuty głosowe i konta komunikatorów rosną wraz z planem.
Zacznij za darmo Zobacz agenta AI dla Telegrama
FAQ
Co, gdy nie zna odpowiedzi?
Mówi, że nie wie, i przekazuje człowiekowi z pełną rozmową, zamiast zgadywać. Ty ustalasz, które tematy zawsze trafiają do człowieka.
Czy sprawdzi zamówienie lub konto klienta?
Tak — podłącz system zamówień lub zgłoszeń jako narzędzie MCP, a on na żywo sprawdzi konkretny status i wyjaśni go w języku klienta.
Czy działa głosowo, nie tylko na czacie?
Tak. Ta sama persona odbiera rozmowy głosowe na Telegramie i PSTN (przez Twój numer Twilio) z tą samą bazą wiedzy.