Шаблон опроса обратной связи
Готовый шаблон опроса обратной связи / NPS для WhatsApp и Telegram на пяти языках — consent-first, один быстрый вопрос, с уточнением.
Когда использовать
Отправляйте вскоре после взаимодействия давшим согласие клиентам, задавая один быстрый вопрос с оценкой, а не длинную форму — отклик намного выше. Уточните при низкой оценке, чтобы узнать настоящую причину (ИИ-агент опросов сделает это автоматически) — именно там живут полезные данные.
Пример сообщения
Здравствуйте, {name}! Как вам опыт с {business}? Ответьте числом от 0 до 10. Если это не 10, нам искренне важно знать, что можно улучшить.
Скопируйте и замените {фигурные} плейсхолдеры своими полями подстановки.
Соответствие и согласие (прочтите сначала)
Отправляйте это только тем, кто дал согласие получать сообщения на этом канале. Бизнес-переписка в WhatsApp и Telegram, GDPR и местные маркетинговые правила требуют предварительного согласия и лёгкого отказа — храните запись о согласии, мгновенно уважайте STOP/отписку и никогда не выдавайте себя за банк, курьера или ведомство. Consent-first не опция; именно это бережёт репутацию отправителя и ваших клиентов.
Сколько стоит отправка?
Вставьте сообщение в бесплатный калькулятор сегментов SMS, чтобы увидеть, сколько сегментов (и денег) оно стоит — один эмодзи или символ с диакритикой может удвоить это.
Отправлять автоматически
Подключите этот шаблон к ИИ-агенту, чтобы он уходил в нужный момент, а агент обрабатывал ответы:
ИИ-агент опросов и обратной связи →