Шаблон запроса отзыва
Готовый шаблон запроса отзыва / оценки для WhatsApp и Telegram на пяти языках — consent-first, вовремя, со ссылкой на отзыв в один тап.
Когда использовать
Отправляйте через день-два после положительного опыта — получена доставка, оказана услуга, завершено проживание — когда удовлетворённость максимальна. Просите один раз, в один тап, и никогда не поощряйте конкретную оценку (это нарушает правила площадок); честная своевременная просьба превращает довольных клиентов в публичные отзывы.
Пример сообщения
Здравствуйте, {name}! Спасибо, что выбрали {business}. Если найдётся 30 секунд, мы будем рады вашему честному отзыву — это очень помогает: {review_url}. А если что-то не понравилось, ответьте здесь, и мы всё исправим.
Скопируйте и замените {фигурные} плейсхолдеры своими полями подстановки.
Соответствие и согласие (прочтите сначала)
Отправляйте это только тем, кто дал согласие получать сообщения на этом канале. Бизнес-переписка в WhatsApp и Telegram, GDPR и местные маркетинговые правила требуют предварительного согласия и лёгкого отказа — храните запись о согласии, мгновенно уважайте STOP/отписку и никогда не выдавайте себя за банк, курьера или ведомство. Consent-first не опция; именно это бережёт репутацию отправителя и ваших клиентов.
Сколько стоит отправка?
Вставьте сообщение в бесплатный калькулятор сегментов SMS, чтобы увидеть, сколько сегментов (и денег) оно стоит — один эмодзи или символ с диакритикой может удвоить это.
Отправлять автоматически
Подключите этот шаблон к ИИ-агенту, чтобы он уходил в нужный момент, а агент обрабатывал ответы:
ИИ-агент опросов и обратной связи →