ШІ-агент клієнтської підтримки
Персона першої лінії, що миттєво відповідає на повторювані 80% і акуратно передає людині ті 20%, де він потрібен.
Сценарій
Більшість звернень — це одні й ті самі питання: години роботи, доставка, повернення, скидання пароля — будь-коли в Telegram і WhatsApp. Клієнти чекають відповіді за хвилини, а не наступного робочого дня, і повільна перша відповідь обвалює задоволеність та відгуки. Але не кожне звернення рутинне, і бот, що вгадує у складних випадках, шкодить більше, ніж очікування.
Як це вирішує SMS-24
SMS-24 миттєво відповідає на рутинні питання за вашими завантаженими довідками, мовою клієнта, у Telegram, WhatsApp і голосом. Він перевіряє статус замовлення чи акаунта через ваші системи по MCP, тож відповіді конкретні, а не загальні. Коли звернення поза його знаннями або клієнт просить людину, він прямо про це каже і передає діалог цілком — історію повторювати не треба. Кожна відповідь повідомляє, що це ШІ.
Що він вміє (і чого ні)
Чесний перелік можливостей — без ілюзій повної автономії:
- Автовідповіді в Telegram і WhatsApp голосом вашої персони, цілодобово.
- Голосові дзвінки з ШІ у реальному часі — голос Telegram зараз, PSTN через ваш номер Twilio.
- Відповіді на основі вашої бази знань і завантажених документів (PDF, DOCX, TXT, MD).
- Виклик ваших інструментів прямо в діалозі — CRM, календар, пошук замовлення — через MCP та виклик функцій.
- Повідомляє, що він — ШІ, і передає розмову людині на запит, відповідно до EU AI Act.
- Зберігає історію листування і голосових по кожній розмові, шифрує у спокої; ключ LLM ваш.
CRM та інструменти (MCP / виклик функцій)
Підключіть свою CRM, календар або систему замовлень один раз — і агент використовує її у живу. SMS-24 говорить мовою Model Context Protocol (MCP): будь-який інструмент, виставлений як MCP-сервер, стає функцією, яку агент викликає прямо в розмові — знайти замовлення, перевірити доступність, створити тікет — і прочитати відповідь клієнту його мовою. Без окремого коду під кожну інтеграцію.
Ціни
Тарифи від €29/міс. Ключ LLM ваш (OpenAI, Anthropic або Gemini) — ви платите провайдеру напряму, без нашої націнки. Голосові хвилини та акаунти месенджерів зростають із тарифом.
Почати безкоштовно Дивитися ШІ-агента для Телеграм
Часті запитання
Що коли він не знає відповіді?
Він каже, що не знає, і передає людині з повним діалогом, а не вгадує. Ви задаєте, які теми завжди йдуть до людини.
Чи може він перевірити замовлення або акаунт клієнта?
Так — підключіть систему замовлень чи тікетів як інструмент MCP, і він у живу дивиться конкретний статус, а потім пояснює мовою клієнта.
Чи працює він голосом, а не лише в чаті?
Так. Та сама персона приймає голосові дзвінки в Telegram і PSTN (через ваш номер Twilio) з тією ж базою знань.