Шаблон опитування зворотного зв’язку
Готовий шаблон опитування зворотного зв’язку / NPS для WhatsApp і Telegram п’ятьма мовами — consent-first, одне швидке питання, з уточненням.
Коли використовувати
Надсилайте невдовзі після взаємодії клієнтам, що дали згоду, ставлячи одне швидке питання з оцінкою, а не довгу форму — відгук набагато вищий. Уточніть при низькій оцінці, щоб дізнатися справжню причину (ШІ-агент опитувань зробить це автоматично) — саме там живуть корисні дані.
Приклад повідомлення
Вітаємо, {name}! Як вам досвід із {business}? Відповідайте числом від 0 до 10. Якщо це не 10, нам щиро важливо знати, що можна покращити.
Скопіюйте і замініть {фігурні} плейсхолдери своїми полями підстановки.
Відповідність і згода (прочитайте спершу)
Надсилайте це лише тим, хто дав згоду отримувати повідомлення на цьому каналі. Бізнес-листування у WhatsApp і Telegram, GDPR та місцеві маркетингові правила вимагають попередньої згоди і легкої відмови — зберігайте запис про згоду, миттєво поважайте STOP/відписку і ніколи не видавайте себе за банк, кур’єра чи відомство. Consent-first не опція; саме це береже репутацію відправника і ваших клієнтів.
Скільки коштує надсилання?
Вставте повідомлення у безкоштовний калькулятор сегментів SMS, щоб побачити, скільки сегментів (і грошей) воно коштує — один емодзі чи символ з діакритикою може подвоїти це.
Надсилати автоматично
Підключіть цей шаблон до ШІ-агента, щоб він ішов у потрібний момент, а агент опрацьовував відповіді:
ШІ-агент опитувань і зворотного зв’язку →