Шаблон запиту відгуку
Готовий шаблон запиту відгуку / оцінки для WhatsApp і Telegram п’ятьма мовами — consent-first, вчасно, із посиланням на відгук в один тап.
Коли використовувати
Надсилайте через день-два після позитивного досвіду — отримано доставку, надано послугу, завершено проживання — коли задоволеність максимальна. Просіть один раз, в один тап, і ніколи не заохочуйте конкретну оцінку (це порушує правила платформ); чесне вчасне прохання перетворює задоволених клієнтів на публічні відгуки.
Приклад повідомлення
Вітаємо, {name}! Дякуємо, що обрали {business}. Якщо знайдеться 30 секунд, ми будемо раді вашому чесному відгуку — це дуже допомагає: {review_url}. А якщо щось не сподобалося, відповідайте тут, і ми все виправимо.
Скопіюйте і замініть {фігурні} плейсхолдери своїми полями підстановки.
Відповідність і згода (прочитайте спершу)
Надсилайте це лише тим, хто дав згоду отримувати повідомлення на цьому каналі. Бізнес-листування у WhatsApp і Telegram, GDPR та місцеві маркетингові правила вимагають попередньої згоди і легкої відмови — зберігайте запис про згоду, миттєво поважайте STOP/відписку і ніколи не видавайте себе за банк, кур’єра чи відомство. Consent-first не опція; саме це береже репутацію відправника і ваших клієнтів.
Скільки коштує надсилання?
Вставте повідомлення у безкоштовний калькулятор сегментів SMS, щоб побачити, скільки сегментів (і грошей) воно коштує — один емодзі чи символ з діакритикою може подвоїти це.
Надсилати автоматично
Підключіть цей шаблон до ШІ-агента, щоб він ішов у потрібний момент, а агент опрацьовував відповіді:
ШІ-агент опитувань і зворотного зв’язку →