ИИ-агент клиентской поддержки
Персона первой линии, которая мгновенно отвечает на повторяющиеся 80% и аккуратно передаёт человеку те 20%, где он нужен.
Сценарий
Большая часть обращений — это одни и те же вопросы: часы работы, доставка, возвраты, сброс пароля — в любое время в Telegram и WhatsApp. Клиенты ждут ответа за минуты, а не на следующий рабочий день, и медленный первый ответ обрушивает удовлетворённость и отзывы. Но не каждое обращение рутинно, и бот, который угадывает в сложных случаях, вредит больше, чем ожидание.
Как это решает SMS-24
SMS-24 мгновенно отвечает на рутинные вопросы по вашим загруженным справкам, на языке клиента, в Telegram, WhatsApp и голосом. Он проверяет статус заказа или аккаунта через ваши системы по MCP, поэтому ответы конкретны, а не общие. Когда обращение вне его знаний или клиент просит человека, он прямо об этом говорит и передаёт диалог целиком — историю повторять не нужно. Каждый ответ сообщает, что это ИИ.
Что он умеет (и чего нет)
Честный список возможностей — без иллюзий полной автономии:
- Автоответы в Telegram и WhatsApp голосом вашей персоны, круглосуточно.
- Голосовые Звонки с ИИ в реальном времени — голос Telegram сейчас, PSTN через ваш номер Twilio.
- Ответы на основе вашей базы знаний и загруженных документов (PDF, DOCX, TXT, MD).
- Вызов ваших инструментов прямо в диалоге — CRM, календарь, поиск заказа — через MCP и вызов функций.
- Сообщает, что он — ИИ, и передаёт разговор человеку по запросу, в соответствии с EU AI Act.
- Хранит историю переписки и голосовых по каждому диалогу, шифрует в покое; ключ LLM ваш.
CRM и инструменты (MCP / вызов функций)
Подключите свою CRM, календарь или систему заказов один раз — и агент использует её в живую. SMS-24 говорит на Model Context Protocol (MCP): любой инструмент, выставленный как MCP-сервер, становится функцией, которую агент вызывает прямо в разговоре — найти заказ, проверить доступность, создать тикет — и прочитать ответ клиенту на его языке. Без отдельного кода под каждую интеграцию.
Цены
Тарифы от €29/мес. Ключ LLM ваш (OpenAI, Anthropic или Gemini) — вы платите провайдеру напрямую, без нашей наценки. Голосовые минуты и аккаунты мессенджеров растут с тарифом.
Начать бесплатно Смотреть ИИ-агента для Телеграм
Частые вопросы
Что если он не знает ответа?
Он говорит, что не знает, и передаёт человеку с полным диалогом, а не угадывает. Вы задаёте, какие темы всегда идут к человеку.
Может ли он проверить заказ или аккаунт клиента?
Да — подключите систему заказов или тикетов как инструмент MCP, и он в живую смотрит конкретный статус, а затем объясняет на языке клиента.
Работает ли он голосом, а не только в чате?
Да. Та же персона принимает голосовые звонки в Telegram и PSTN (через ваш номер Twilio) с той же базой знаний.